近日，针对梳理12345政务服务便民热线工单发现的栖霞市部分村居群众反复投诉自来水供水问题，山东省烟台市纪委监委组织察访组深入一线调研，问题查实后，及时责成栖霞市水务局立即整改，并对有关工作人员作出相应处理。

　　烟台市纪委监委聚焦群众反映强烈的急难愁盼问题，有针对性开展一线察访，推动干部作风持续好转，不断提升基层治理效能。

　　烟台市纪委监委注重发挥有关单位业务资源优势，与市政务服务热线办公室、市融媒体中心等单位建立贯通协同机制，督促及时通报12345政务服务便民热线疑难工单、《问政烟台》曝光问题、“网上民声”不满意回复等情况，从中重点筛选群众反复投诉、意见集中以及部门之间推诿扯皮、久拖未决的具体事项，为开展一线察访提供目标靶向。

　　依托全市察访人才库成立专项察访组，不打招呼、不听汇报，直接进村入户奔现场，查看问题是否真解决、看群众是否真满意，并深挖细查背后是否存在弄虚作假、推诿扯皮等基层治理不良现象及不担当不作为乱作为假作为问题。

　　对察访中发现的普遍性、突出性问题，烟台市纪委监委坚持以点带面、举一反三，加强系统谋划、一体推进治理，推动从解决“一件事”到解决“一类事”。针对群众反映较为集中的校外培训、生活污水、危房改造等问题，推动17个市直部门开展21个“小切口”项目专项治理；针对村（社区）工作事务、证明事项、机制牌子“三多”问题，督促市民政等部门制定《关于进一步规范村（社区）减负工作的意见》，切实把村居干部从形式主义的束缚中解脱出来，不断提高基层治理水平。（杜晨光）