无私奉献敢担当 不忘初心勤作为
——记泰安市纪委监委信访室副主任孙雷

　　18年前，一位青年在党旗下庄严地举起右手、立下誓言，宣誓的那一刻起，新的人生启幕远航。

　　7年前，他进入泰安市纪委监委信访室工作，从此便与纪检监察信访工作结下不解之缘，群众一双双期盼的眼睛、一个个难解的困局，在他和同事们的共同努力下，转化成了一次次衷心的感谢、一个个真心的点赞。

　　“以人民为中心，尽心尽力；做党的忠诚卫士，尽职尽责。”这是他作为一名纪检监察干部一贯秉持的理念。

　　他就是泰安市纪委监委信访室副主任孙雷。

忠诚担当履行职责

　　“信访举报工作是反映党群关系、干群关系的重要窗口，是密切联系群众的‘桥梁’和‘纽带’。”

　　说是“桥梁”和“纽带”，是因为通过信访举报能够将群众监督转化为组织监督、党内监督，把群众反映的问题纳入执纪监督、执纪审查程序，让群众有事有处说，使群众监督的效果最大化，以获得人民群众更大的信任。7年来，孙雷始终坚持面对面、零距离接待群众来访，用群众的话讲群众的事，用群众接受的方式做群众的工作，先后接待来访群众2万余人次，接听电话7万多个，办理来信2.3万余件次。在全市纪检监察干部的共同努力下，来访群众满意度显著提升。

　　孙雷作为全市广大纪检监察干部的其中一员，始终立足工作本职，站稳群众立场，把来访群众当家人，把群众的安危冷暖放在心上。一名退伍老兵反映因为行政区划调整，8个月没有领到农村退伍军人生活补助，怀疑款项被挪用。孙雷多方核实，紧盯不放，最终帮助解决了65名农村退伍军人补助问题。

　　他积极发挥信访举报问题线索“主渠道”作用，努力发现真信息、真线索、真问题，先后筛选问题线索2300余件，为精准监督提供了有力支持。他十分善于分析总结信访举报工作规律，既见“树木”，又见“森林”，从中发现趋势、查找问题、分析成因、寻求对策，先后撰写各类分析报告220余篇，做到“重点工作聚焦到哪里，信访分析就跟进到哪里”，重要节点有综合分析，工作调研有前置分析，重点工作有专项分析，为研判政治生态、辅助科学决策提供有力支撑。

　　孙雷常讲：“既要甘愿做社会矛盾的‘减压阀’，又要甘愿做来访群众的‘出气筒’，更要做党群和干群关系的‘润滑剂’。”无论面对哪一方面的矛盾，他都能够用心去倾听，用真情去化解，用政策去引导。孙雷也逐渐养成了一个习惯，在耐心倾听群众把事由讲完后，把政策法规讲透的同时，与每一名来访群众握手，让每一名群众切身感受到纪委监委是可信赖的、值得托付的。

真心真情服务群众

　　“信访工作归根到底是群众工作，只有用心用情，才能赢得民心民意。”

　　信访举报是社情民意的“晴雨表”，面对的是群众方方面面的诉求。这项工作做好了，干部与群众之间就会架起一座“连心桥”；做不好，就会竖起一堵“无形的墙”。孙雷始终站稳群众立场，把来访群众当家人，把群众的安危冷暖放在心上。近年来，孙雷先后为50余名困难群众提供过实际帮助。

　　做好群众工作，一定要有一种为别人着想的善良，和根植于内心的真诚。你对群众是不是真心，群众能感受得出来。事实证明，只要把群众当亲人，设身处地真心为群众着想，就没有捂不热的心、融化不了的冰。有一次，在接待反映拆迁问题的集体访时，一位大娘情绪非常激动，要求立即兑现补偿，否则……。“大娘，您是第二次来了，我非常理解您的心情和难处！但是，问题不能这样来解决，日子再难也要过，家里这么好的孙子谁来看啊，您一气之下不要孙子了，但孙子还得要个好奶奶看着他一天一天长大啊……”大娘随即热泪盈眶，孙雷也就慢慢的和大娘聊了起来。

苦练内功勇打硬仗

　　“信访举报工作涉及面广、政策性强，要求综合素质高。”

　　接待任何一个上访群众，共性的、面上的问题相对容易处理，但最核心的或者说最难解决的矛盾往往因人而异，这就要求必须既要掌握各方面的专业知识，还要了解群众上访的真实原因，必须找准关键“精确制导”，如果政策说不清，道理讲不明，群众很难信服，直接影响纪检监察机关形象，群众也会感到失望。孙雷时刻保持“本领恐慌”的压力感、紧迫感，系统学习政策理论、法律法规、社会经济和纪检监察业务等方方面面的知识，攻读并取得了北京大学公共管理硕士学位，为更好地适应纪检监察信访工作需要奠定了专业基础。

　　实践更是个大课堂，孙雷把接访的过程作为一个受教育提升思想境界的过程，把扛重活、打硬仗作为一种自觉，遇到综合材料牵头起草，遇到集体访、异常访冲锋在前。工作中，大量信访举报存在着检举控告与个人诉求的相互交织，孙雷时刻要求自己必须把群众信访举报的原因和症结找得准、看得透，必须把纪检监察机关的职责和权限讲得清、拿得住，还得必须把和群众的关系贴得近、理得顺。7年来，先后成功处置化解突发问题130余起。

牺牲自我愧对家人

　　“思念如马，自别离，未停蹄；信念如初，自坚守，未停休。”

　　从部队到地方，从基层到机关，多岗位的锻炼，不仅造就了孙雷“以勇于创新的精神谋事，以精益求精的态度做事，以敢于牺牲的境界干成事”的工作境界，也练就了先人后己、舍小家顾大家、敬业奉献的优良作风。尤其是在家人的面前，更是一个“不孝顺”的儿子、“不称职”的丈夫和“不合格”的父亲。父亲重病在身手术，都尽量安排在周末，有护士甚至讽刺地说：“这个‘女婿’是真不行！”

　　孙雷，没有惊天动地的故事，也没有可歌可泣的壮举，更没有风光无限的“荣耀”。他把理想和信念倾注于纪检监察信访举报事业上，他把初心和使命融入自己的一言一行中，对事业充满激情，对工作充满热情，对群众充满感情，始终保持顽强拼搏、求真务实的工作作风和精神状态，他以自己的实际行动践行了对党的忠诚。由于他勤恳敬业、忠于职守、成绩突出，多次受到嘉奖并记个人三等功一次，先后被评为“泰安市直机关十大杰出青年”和“泰安市信访工作先进个人”。