服务群众力促社会和谐
——记临沂市兰山区纪委监委信访室（举报中心）主任朱新峰

　　2018年1月的一天，在临沂市兰山区金雀山街道付屯社区居委会会议室，临沂市第二运输公司职工孔某某激动地说：“感谢党和政府以及纪委的同志给我的关心和温暖，没有你们，我这个冬天就过不去了，看病的钱也有着落了，从今以后再也不就这个问题上访了。”区纪委监委信访室主任朱新峰和街道工作人员将筹集到的1.9万元困难补助资金亲自送到孔某某手里，脸上露出了欣慰的笑容。这是朱新峰救助困难信访群众的一个例子，从事纪检监察信访工作6年来，他数年如一日，爱岗敬业，任劳任怨，得到了群众称赞和领导同志们的广泛认可，累计受理群众信访举报3120件次，其中接待来访群众1568批次，转办交办信访件1758件次。

服务群众，充分发挥桥梁纽带作用

　　2013年3月，朱新峰走上了区纪委信访室主任的岗位，面对不断增加的信访量，如何破解谜团“遏增量、减存量”成了摆在他面前的一道难题，经过认真的调研以后，他认为信访举报工作是纪检监察工作的“窗口”和“入口”，是联系群众的桥梁和纽带，只有认认真真、扎扎实实做好来访接待工作，让群众有事有处说，做到件件有着落、事事有回音，就不会再去越级上访。基于这种想法和认识，朱新峰积极投入到全心全意接待来访群众中去。

　　在同事看来，朱新峰是一个“多面人”。他是个热情的人。面对接待来访群众，他都热心接待、耐心倾听、细心询问、诚心协调，始终做到一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯茶水解渴、一句好话暖心、一颗丹心为民，做到以心比心、换位思考，使上访人的合理要求得以落实和解决。他是个知识丰富的人。不管遇到什么样的人和事，朱新峰都能沉着应对，游刃有余，这些源于他对知识的学习和运用。闲暇之余，朱新峰在学习党的路线方针政策和法律法规以及准则条例的基础上，还认真学习纪检监察和信访业务知识，做到知识丰富又能理论联系实际。他是个善于沟通的人。接待来访是一项政策性很强的工作，说话一定要掌握分寸，不能信口开河。他始终做到态度和蔼、语调适度，既要坚持原则，又要实事求是。他还善于运用“换位思考，沟通感情”的方法，赢得来访者的理解和信任，为解决问题打下坚实基础。

勇于创新，开拓性开展工作

　　2017年4月，为进一步提高实名举报农村党员干部信访举报件办理质量和效率，推动信访举报问题在基层解决，切实维护群众利益，市纪委在全市推广实名举报农村党员干部信访举报办理办法。

　　朱新峰通过召开培训会、现场观摩等形式扎实推进，取得良好成效。他发现在信访事项确认、核查事实见面过程中配合制作笔录，对反映的问题线索进行详细记录，全面掌握实名举报反映的证据线索，能够有效避免“边查边访”和重复访等问题的出现。为此，朱新峰要求核查组与举报人第一次见面签订双向承诺书时要制作谈话笔录，与反映人进行核查事实见面时，要就反映人不同意的核查事实再制作第二次谈话笔录。明确了谈话笔录中需要询问的要点、反映人的权利义务以及配合核查组开展工作的方式方法等基本信息。这项工作得到市纪委的认可并在全市进行了推广。

爱心如水，积极解决群众困难

　　对待来访群众，朱新峰爱心如水，特别是对待困难群众，他更是千方百计伸出援手给予帮助。

　　临沂市第二运输公司职工孔某某等3人每年多次上访，有关部门数次答复未果。了解到情况后，朱新峰主动和联系事发地的派出第一纪工委对接，先后四次召集职工代表进行座谈了解，征求意见，多次找双方主要人员做思想和说服工作，准确掌握了问题的症结，促使矛盾双方产生了共鸣，形成了共识，从而较好的从源头上化解了矛盾。经过两个多月的共同不懈努力，事情得到圆满解决。

刚正不阿，做忠诚干净担当的人

　　朱新峰是一个政治过硬的人，他不断提高政治站位，树牢“四个意识”，坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”，勇于担当作为，常修为民之德，常怀律己之心，爱岗敬业，不以权谋私，努力做到执政为民、全心全意为群众服务。

　　作为一名普通的接访人，有时也会面临诱惑，朱新峰都泰然处之。有一次，朱新峰的初中同学找到了他，同学的亲戚是某村支部书记，被群众举报到区里，同学想请托了解举报内容的详细信息，被朱新峰断然拒绝，并将同学狠狠地批评了一通。

　　纪检监察信访举报工作是平淡的，没有刻骨铭心的感人事迹，也没有热火朝天的浩大场景，只有面对面的谈话声、系统分级录入电脑键盘的敲击声和督办案件的电话声。然而正是这平凡的工作发挥了问题线索“主渠道”、反腐民意“晴雨表”的作用，朱新峰做为其中的一份子，愿他在平凡的岗位发出金子般的光芒，为纪检监察工作高质量发展做出新的更大的贡献。