“我只是做了该做的工作”
——记滨州市纪委监委信访室副主任胡学功

　　“信访举报工作是‘窗口’，是密切联系群众的‘桥梁’和‘纽带’。群众能够通过我们了解纪检监察机关的工作，我们也能够通过信访举报了解社情民意，展示纪检监察机关和纪检监察干部的形象……”谈起信访举报工作，滨州市纪委监委信访室副主任胡学功好像有说不完的话。

　　胡学功是一名从农村走出来的纪检监察干部，对基层群众有着天然的感情。在接访室，有专门为来访群众准备的水杯，只要有群众来访，他会首先给他们倒上一杯热水，询问路上走了多长时间、是否顺利，给群众一种宾至如归的感觉。他对群众笑脸相迎、热情接待，群众也往往满意而归。

　　被评为“山东省纪检监察系统先进个人”，谈到事迹，胡学功始终坚持说：“我只是做了一名纪检监察信访干部该做的工作罢了，即使有一点成绩，也是全市信访干部共同努力的结果。”在他看来，被评为先进个人是鼓励，更是鞭策，更加坚定了他做好信访举报工作的信心和决心。

　　这种信心来自于8年来在纪检监察信访举报工作岗位上的成长和坚守，是在接待2000多批次群众来访，接听6000多个举报电话，处理上万件次信访举报件中锤炼出来的。初到信访举报工作岗位，他心里也是惴惴不安，担心办理不好群众反映的问题。他的成长，离不开领导和老同志的教导和帮助。通过“传帮带”，他很快进入了工作状态，并且发现了与群众打交道的窍门，那就是将心比心、换位思考，真心诚意对待来访群众，切切实实为群众解决问题。

　　从事信访举报工作，接触的群众范围广，遇到的问题也是多种多样。胡学功逐渐发现，仅仅有服务群众的热情还不够，还必须不断增强本领。特别是到了2017年，国家监察体制改革在北京等省市开始试点，善思好学的他更是感到本领恐慌。他利用下班后的空闲时间，加强法律知识学习，当年就通过国家统一法律职业资格考试。此后不久，新本领就派上了用场。一位外地的群众打电话反映市工商、质检等多个部门不作为问题。通过多年的经验判断，这极有可能是一个业务外问题。反映人从显示地址在滨州的网店购买了2万余元的化妆品，使用后过敏严重，便认为化妆品存在质量问题，于是向工商等部门反映，但是迟迟没有调查结果。虽然这是一个业务外问题，但胡学功没有一推了之，而是向反映人耐心解释，网店显示在滨州但实体店不一定就在滨州，问题的关键是赔偿问题，只要知道网店的信息就可以向法院提起诉讼，要求赔偿。反映人提出打官司要向被告所在地法院提起，不知道要向哪个法院起诉。实际上，民诉法修改后，网络购物收货地法院也可以管辖。胡学功就将这个规定告诉了反映人，反映人表示会通过诉讼解决，并表示了感谢。

　　信访举报工作不仅仅服务群众，还承担着服务审查调查、做好统计分析等重要职能。从事信访举报工作2年后，他逐步发现，如果能建立信访举报件的电子档案，对于提高筛选问题线索和信访举报分析质量会有一定的帮助。经领导批准后，他从2013年开始，就按照信访举报来源、信访举报时间、被反映人级别、重复举报数量等多个维度建立简易电子档案，通过参考电子档案信息撰写各类信访举报分析20余篇，有效提高了服务质量。从2019年开始，中央纪委在山东开展信访举报分级录入和扫描试点工作后，电子档案资料被汇总录入信访举报系统，将通过系统获取比较详细的信访举报数据提前到2013年，这也与胡学功的悉心钻研密不可分。