“老张，你反映的问题已经查清了，我们今天来就是当面给你一个答复，你看看还有什么意见？”9月21日一早，山东省济阳县纪委工作人员就来到信访人老张家中，向他反馈所举报问题的调查结果和处分决定。

　　“没想到这么几天你们就把问题查清楚了，太感谢你们了！”看完《答复意见书》，老张满意地说。

　　近年来，济阳县纪委把做好信访举报答复工作作为积极回应群众关切，预防越级访、重复访的重要举措，不断创新信访举报答复方式，提高信访群众满意度。

　　“对办结的实名信访举报件，原则上承办单位要制作《答复意见书》进行答复。对答复过程中信访举报人提出的异议，必须耐心地解释和说明。答复过程中信访举报人提出新问题、新证据的，承办单位做好记录后，经领导批准，按相关规定办理。”信访室有关负责人介绍说。据了解，今年以来，该县共受理信访举报349件次，已办结296件，对办结的131件实名信访举报，全部进行了答复，满意率达92.7%。

　　对涉及群众切身利益和群众普遍关心、社会影响较大、容易引发集体访或越级访的匿名信访举报，采取召开党员会议或村民代表座谈会等形式在一定范围内进行公开答复，自觉接受群众监督。对反映问题具有典型性的信访举报，通过党风廉政建设通报会、纪律检查建议书等形式进行答复。

　　“因承办单位不答复、迟延答复而引发重复访、越级访、集体访，造成不良影响和严重后果的，将视情节轻重追究相关人员的责任。”县纪委主要负责人说。（杨元孟 张亮 中国纪检监察报3版）