记者日前从齐鲁银行获悉,为响应深化“一次办成”改革及优化营商环境总体要求,齐鲁银行制订了提升服务质效、助力优化营商环境的35条工作措施。该行纪委还根据《关于优化营商环境督查的实施意见》开展了专项督查,推动措施落地,精准发现并解决推进优化营商环境存在的问题。

　　据悉,本次督查对象包括总行部门、营管部、2家中心支行及其所辖的12家支行。督查内容分为两部分:一是对优化营商环境工作措施落实的督查,具体包括信贷业务流程优化、破解企业开户难、投诉机制运行及服务价格公开等方面；二是工作作风督查,包括员工工作状态、精神风貌、首问负责制落实、工作纪律如出勤情况及是否存在工作时间购物、玩游戏、看影视剧、看小说、炒股、聊天发帖等与工作无关的行为。

　　通过督查发现,齐鲁银行总行各业务条线,在政策制订、业务流程优化上多点发力,助力营商环境优化。该行运营条线多措并举破解企业开户难题,加强OTO开户模式推广,通过线上预约开户实现“数据多跑路、客户少跑路”；实现账户集中变更功能,“一家支行受理、一套账户资料、一次变更多个账户”的变更模式,简化企业提交资料的手续；推进企业开户“一次办成”,在优化工商登记办理流程,通过网络化手段,在后台进行公安、银行、税务、社会保障等部门间数据的实时共享交换的前提下,有效压缩新办企业开户时间。

　　其中,齐鲁银行历下分行梳理优化并集中学习企业开户服务知识点,确保厅堂服务人员全面掌握开户流程；绘制线上开户流程图,涵盖从预约到办理再到领取开户许可证全过程；厅堂服务人员做到“四提前一主动”,即提前查询系统预约信息、提前打印公示系统截屏、提前准备全套表单、提前与预约客户联系、主动告知开户需携带的资料,让客户少跑冤枉路。

　　在工作作风督查中,齐鲁银行员工工作状态良好、精神风貌积极向上,严格落实首问负责制,对各个渠道收到的客户咨询、投诉建议均能及时回应,并一次性告知业务办理所需资料及流程,切实履行“一次办成”要求。（李铁）