“6月25日，我委交办的东纪群〔2018〕23号信访件，据举报群众反映，你们至今没有反馈办理结果。请抓紧时间核查，务必在7个工作日内向区纪委监委报告落实情况。”

　　8月6日，东港区纪委监委向该区秦楼街道纪工委发出信访问题督办单，8月13日便收到了信访件落实情况报告。30天“石沉大海”的交办件，终于在一张督办单的催促下“浮出水面”，及时向举报群众作了反馈。这是今年以来该区纪委监委探索实行“三联单”信访件处置模式的一个缩影。

　　“三联单”是指对信访件“转办、交办、督办”的三种方式，即对重要信访件及上级交办要结果要情况的信访件，制发问题线索转办单，要求在3天内处理完毕并报告结果；对交办至其他部门单位的信访件，制发信访问题交办单，要求每7天报告一次进展情况；对交由部门单位自行处置，但群众反映没有及时反馈办理结果或办理迟缓的，制发信访问题督办单，督促处置单位说明情况，及时向群众反馈。

　　“这种‘三联单’处置模式破解了长期困扰我们的工作效率问题，效果非常好。比如，今年1至7月，我们共发出转办单147份、交办单31份、督办单24份，办结率提高了17%，特别是对初信初访的一次性办结率高达98%，大大提升了工作效率，这是以前从来没有过的。”该区纪委监委信访室负责人牛朝辉介绍。

　　在实施“三联单”处置模式的同时，该区纪委监委还注重以考核促工作落实，把信访业务细化、量化，从积案化解、转交件办理、重复访越级访等9个方面对全区各部门单位的信访工作情况进行赋分考核，对年度成绩前三名的镇街道和前九名的区直部门单位进行通报表扬，对倒数第一名的镇街道和倒数后三名的区直部门单位责令说明情况，以考核督促“三联单”制度发力。

　　“我们采取信访件‘三联单’处置模式，起到了很好的催化督促作用，根本目的就是引导和督促信访问题得到及时高效处理，真正实现严查严办、快查快结。”该区纪委常务副书记、监委副主任尹相学表示，下步该区纪委监委还将结合工作实践进一步健全完善这项制度，使之发挥更大作用。（日照市纪委监委 ‖ 责任编辑 王冠中）